Retour à la liste FA8 - Comment acheter par téléphone OBJECTIFS : maîtriser les outils de communication verbale et les appliquer à la relation téléphonique avec les fournisseurs PROGRAMME : Les achats et leurs enjeux Le moteur de l'entreprise : le profit Segmenter ses achats pour être efficace La matrice « risques / profits » Quels achats traiter par téléphone La communication Ecrite et verbale la déperdition de l'information Le téléphone Vecteur d'image de l'entreprise spécificités Comment améliorer sa communication - Utiliser sa voix Choisir ses mots Eviter certains mots Vérifier la compréhension de l'autre L'écoute Définir ses objectifs Lesquels Les atteindre Le bilan Comment le faire ? Quand ? DUREE : 2 journées soit 14 heures de formation PUBLIC CONCERNE : Toute personne susceptible de négocier à l'achat PRE-REQUIS : 1 an d'expérience professionnelle METHODES PEDAGOGIQUES : Exposés de l'animateur et exercices de simulation ANIMATEUR(S) : Arlette DENAENE, Consultant - formateur spécialiste du Téléphone COUT HT en cours Inter Entreprise : Comprenant la documentation pédagogique 550 € HT par participant

 

 

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